2月22日，歷經(jīng)40天的2025年春運(yùn)圓滿落幕。2025年綜合運(yùn)輸春運(yùn)工作專班的數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量為90.2億人次，創(chuàng)下歷史新紀(jì)錄。巨量的人員物資流動(dòng)，滿足了新春佳節(jié)走親訪友的需求，也彰顯了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的澎湃活力。
作為大眾化交通出行工具，今年鐵路部門統(tǒng)籌客貨運(yùn)輸保障與服務(wù)升級(jí)，推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，讓旅客體驗(yàn)更美好。同時(shí)，加大重點(diǎn)物資和節(jié)日物資保供運(yùn)輸力度，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)回升向好提供了有力支撐。40天里，全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客5.13億人次，同比增長(zhǎng)6.1%，國(guó)家鐵路累計(jì)發(fā)送貨物4.15億噸，同比增長(zhǎng)5.4%，客貨運(yùn)量均創(chuàng)春運(yùn)同期歷史新高。
服務(wù)更多維
1月17日，在從南昌西開(kāi)往長(zhǎng)沙南的G1429次列車上，不少旅客在餐車臨時(shí)設(shè)立的“健康咨詢臺(tái)”前駐足停留，向現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)護(hù)專家們進(jìn)行健康咨詢。
康復(fù)科、中醫(yī)科、心內(nèi)科、急診科……不同科室的專家們耐心地為前來(lái)咨詢的每一名旅客解答。這是南昌客運(yùn)段高鐵動(dòng)車組首次與南昌大學(xué)附屬康復(fù)醫(yī)院聯(lián)合打造的健康咨詢活動(dòng)，為旅客帶來(lái)專業(yè)而貼心的健康咨詢服務(wù)。
曾幾何時(shí)，鐵路春運(yùn)是“徹夜排隊(duì)”“吃泡面、打地鋪”的代名詞。如今，不僅車站窗明幾凈、高鐵網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，多維度個(gè)性化的服務(wù)，讓“回家的路”成為一幅充盈現(xiàn)代文明的流動(dòng)畫卷。
高鐵體面大氣，“慢火車”也更舒適、更具性價(jià)比。今年春運(yùn)，長(zhǎng)三角鐵路部門安排33輛普速硬座改硬臥車底上線運(yùn)行，加大硬臥席別供給力度，提高中長(zhǎng)途普速列車旅客出行舒適度。同時(shí)，今年春運(yùn)票價(jià)優(yōu)惠范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，覆蓋部分圖定、增開(kāi)的普速、動(dòng)車組列車，以及反向回空列車；普速列車車票最大優(yōu)惠幅度低至二折，動(dòng)車組列車票價(jià)最大優(yōu)惠幅度低至三折；節(jié)前、節(jié)后共計(jì)安排反向回空打折列車60趟，超過(guò)去年春運(yùn)，進(jìn)一步讓利旅客。
2025年春運(yùn)是“春節(jié)”申遺成功后的首個(gè)春運(yùn)，更多外籍游客選擇在此期間入境體驗(yàn)特色中國(guó)年。春運(yùn)期間，為更好服務(wù)外籍旅客，成都東站設(shè)立了“外籍旅客服務(wù)站”，5名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的鐵路工作人員正式上崗，專門為外籍旅客答疑解惑，更加高效便捷地為他們辦理購(gòu)票、改簽、乘車等綜合業(yè)務(wù)。
中國(guó)鐵路北京局各次高鐵列車推出“一線一方案、一車一菜譜”定制化餐食，新增6款特色餐品，體現(xiàn)“年味”“惠民”特色，為旅客提供良好的就餐體驗(yàn)。北京南站京鐵佳膳自營(yíng)餐廳投入運(yùn)營(yíng)，為始發(fā)和途經(jīng)的高鐵列車供應(yīng)餐食，提升了旅客在途餐飲服務(wù)質(zhì)量。北京西站、北京南站、北京朝陽(yáng)站12306互聯(lián)網(wǎng)訂餐配送中心首次服務(wù)春運(yùn)，實(shí)現(xiàn)了北京始發(fā)站的網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)。
“春運(yùn)期間，漳州站在進(jìn)站口設(shè)置綠色（急客/愛(ài)心）通道，為臨近開(kāi)車前15分鐘的急客和老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客提供優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先安檢服務(wù)�！闭闹菡军h支部書記張曉峰介紹。
國(guó)鐵集團(tuán)運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人介紹，今年春運(yùn)鐵路部門持續(xù)改進(jìn)車站安檢驗(yàn)證服務(wù)，增設(shè)車站快速通行綠色通道，全國(guó)120個(gè)車站可實(shí)現(xiàn)便捷換乘，32個(gè)車站實(shí)行鐵路到達(dá)旅客乘坐地鐵免安檢，主要客運(yùn)車站增加充電設(shè)施。
設(shè)施更智慧
在春運(yùn)這場(chǎng)跨越山海的大遷徙中，科技創(chuàng)新深度融入，旅客在旅途中可盡享科技帶來(lái)的便捷與安全。
春運(yùn)期間，為保障旅客順利出行，呼和浩特東站加大站車服務(wù)力度，投入應(yīng)用智能客運(yùn)管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)集合多類傳感器、攝像頭、控制器等設(shè)備，聯(lián)動(dòng)10余個(gè)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)車站內(nèi)照明、供暖、通風(fēng)、電梯、空氣質(zhì)量的智能化監(jiān)測(cè)和控制，提高了車站設(shè)備設(shè)施利用效率，為旅客提供更加安全、智能、便捷的出行環(huán)境。
中國(guó)鐵路呼和浩特局呼和浩特東站副站長(zhǎng)于蘭介紹，智能系統(tǒng)可以通過(guò)攝像頭收集信息，利用AI算法識(shí)別旅客摔倒、人流聚集、行李遺落等異常情況，發(fā)出提示告警，提示工作人員第一時(shí)間趕過(guò)去解決。
南京南站春運(yùn)期間新上線了“智慧消防平臺(tái)”，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，即時(shí)獲取消防核心數(shù)據(jù)，助力消防人員迅速響應(yīng)，工作效率提升90%以上。同時(shí)，平臺(tái)還對(duì)客流、設(shè)備等進(jìn)行全面大數(shù)據(jù)分析，安全預(yù)警準(zhǔn)確率大幅提升80%，為車站安全保駕護(hù)航。
中國(guó)鐵路昆明局在中老鐵路沿線車站布設(shè)ATM機(jī)和POS支付終端，滿足不同國(guó)家和不同年齡層次旅客乘坐中老鐵路旅客列車的支付需求。同時(shí)，充分利用科技手段，調(diào)動(dòng)管內(nèi)關(guān)聯(lián)視頻監(jiān)控設(shè)備，結(jié)合天氣預(yù)警功能，提前分析研判風(fēng)力情況和行車條件，為行車和設(shè)備部門提供數(shù)據(jù)參考，確保高鐵和普速客貨列車的安全正點(diǎn)運(yùn)行。
國(guó)鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年春運(yùn)，鐵路部門不斷提高鐵路12306系統(tǒng)資源能力，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)防控，系統(tǒng)經(jīng)受了多輪次大規(guī)模訪問(wèn)考驗(yàn)，運(yùn)行整體安全平穩(wěn)。單日售票量最高達(dá)2162.6萬(wàn)張，創(chuàng)歷年春運(yùn)單日售票量新紀(jì)錄。試點(diǎn)推行“系統(tǒng)自動(dòng)提交購(gòu)票訂單”功能，上線學(xué)生、務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票服務(wù)并優(yōu)化相關(guān)規(guī)則，候補(bǔ)購(gòu)票兌現(xiàn)率達(dá)75.2%，購(gòu)票體驗(yàn)感明顯提升。
貨運(yùn)更通暢
2月16日，庫(kù)爾勒鐵路物流中心貨場(chǎng)內(nèi)，一列列滿載化肥的列車陸續(xù)抵達(dá)，叉車穿梭、人員忙碌，成噸的尿素、復(fù)合肥通過(guò)叉車、裝卸人員配合快速裝運(yùn)至短駁汽車，即將送至田間地頭。
今年春運(yùn)期間，春耕備耕工作也同時(shí)全面展開(kāi)，新疆鐵路部門充分發(fā)揮運(yùn)輸骨干作用，通過(guò)優(yōu)化運(yùn)力配置、開(kāi)辟綠色通道、深化路企合作等舉措，全力保障春耕物資高效運(yùn)輸。截至2月底，新疆鐵路接卸春耕保障物資達(dá)49.9萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)4.39%。
國(guó)鐵集團(tuán)運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人介紹：“春運(yùn)期間，我們主動(dòng)對(duì)接物流市場(chǎng)需求，緊盯重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)品類，優(yōu)化貨運(yùn)產(chǎn)品供給，提升保通保暢能力，助力降低全社會(huì)物流成本，有效促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”
地處東北、華北交通要道的山海關(guān)站，80%以上的“三農(nóng)”物資和煤炭從這里經(jīng)鐵路出關(guān)、入關(guān)。山海關(guān)站作為京沈兩局的分界站，積極與中國(guó)鐵路北京局、沈陽(yáng)局調(diào)度所協(xié)調(diào)，優(yōu)化列車運(yùn)行徑路。1月份以來(lái)，該站“雙口交車”139列，“雙線平行接車”2671列，下行南場(chǎng)接發(fā)上行貨物列車63列，打通了站區(qū)車輛的“微循環(huán)”，確保運(yùn)輸安全暢通。
國(guó)鐵集團(tuán)運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人介紹，春運(yùn)期間，鐵路部門充分發(fā)揮大秦、瓦日、浩吉、蘭新等主要貨運(yùn)通道能力，全力保障電煤等重點(diǎn)物資運(yùn)輸，做到優(yōu)先保障、應(yīng)裝盡裝。
中國(guó)鐵路太原局發(fā)揮管內(nèi)大秦、瓦日、石太等貨運(yùn)干線作用，加強(qiáng)發(fā)電供暖用煤、春耕化肥、節(jié)日生活物資等民生物資運(yùn)輸，40天內(nèi)累計(jì)貨物發(fā)送量達(dá)到8000多萬(wàn)噸。其中，煤炭發(fā)送量達(dá)6200多萬(wàn)噸，“西煤東運(yùn)”大通道大秦鐵路日均運(yùn)送煤炭近100萬(wàn)噸，滿足了全國(guó)各地生產(chǎn)生活用煤需求。
春運(yùn)期間，中國(guó)鐵路武漢局為各大電廠運(yùn)送電煤27.5萬(wàn)噸，管內(nèi)鐵路直供電廠存煤平均可耗天數(shù)持續(xù)穩(wěn)定在30天以上。在“北煤南運(yùn)”大通道浩吉鐵路襄州北站，平均每6分鐘接發(fā)一趟列車，日均辦理車輛達(dá)1.5萬(wàn)輛、發(fā)運(yùn)煤炭25萬(wàn)噸，同比分別增長(zhǎng)6.2%、5.8%。
春運(yùn)期間，鐵路跨境運(yùn)輸仍然保持平穩(wěn)。中歐（亞）班列累計(jì)開(kāi)行3230列，同比增長(zhǎng)0.7%；西部陸海新通道班列發(fā)送貨物10.3萬(wàn)標(biāo)箱，同比增長(zhǎng)24.1%；中老鐵路發(fā)送跨境貨物64.2萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)8.1%，有力維護(hù)了國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。
（本報(bào)記者 齊慧）
